为深入贯彻落实《北京市卫生局党委群众路线教育实践活动领导小组办公室关于印发<开展优质服务、便民服务、清廉服务——护卫健康岗位实践活动方案>的通知》，根据《大红鹰dhy登录界面党委深入开展党的群众路线教育实践活动工作方案》的工作要求，在全院范围内开展以“优质服务、便民服务、清廉服务”为主要内容的护卫健康岗位实践活动（以下简称“三服务”活动）。

一、活动意义与目的

开展“三服务”活动，是医疗卫生系统贯彻落实科学发展观和“为民、务实、清廉”理念的具体实践；是确保深化医药卫生体制改革顺利进行，维护医疗卫生事业公益性，保证“十二五”期间医疗卫生改革发展成果惠及首都人民群众的客观需要；是加强医德医风建设，树立医疗卫生行业良好形象的重要举措。

本次活动要紧紧围绕职能部门如何为一线部门提供“三服务”，院领导、中层干部如何为职工提供“三服务”，全院职工如何为社会公众提供“三服务”，凸显班子成员作风转变,凸显为民便民举措,凸显岗位实践特色，要通过开展“三服务”活动，用机关作风转变带动行业作风转变，用领导干部作风转变带动队伍作风转变。同时继承和发展开展服务群众品牌项目和精品活动的好经验，继续推进服务型基层党组织建设，推动医改任务落实，改善患者就医感受，解决我院存在的突出问题，为建设人民满意的医疗卫生事业提供坚强保证。

二、参与范围：

全院职工。

三、启动时间

2013年8月启动，10月中旬进行阶段性总结。

四、活动内容与步骤

在开展“三服务”活动过程中，组织和动员全院职工在“优质服务、便民服务、清廉服务”方面统一思想、明确措施、落实整改和建立长效机制。

优质服务要求认真履行岗位职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。同时要做到服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理。

便民服务要求服务措施便民利民，服务环境整洁有序，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供便捷、高效、温馨的医疗服务。 

清廉服务要求医疗卫生工作者遵纪守法、廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。

“三服务”活动的具体要求如下：

（一）对照“四风”查找“三服务”不足，确定整改措施（8月初至 9月15日） 

“三服务”活动是卫生系统开展群众路线教育实践活动的具体形式和有效载体，要贯穿教育实践活动始终。要注意收集关于“优质、便民、清廉”服务的意见和建议。要对群众提出“三服务”方面的意见建议进行回应。每一位院领导结合分管工作，针对服务对象和党员干部群众提出的问题，切实解决一件难事。要坚持行政查房，现场办公，解决医院发展和管理中的实际问题。

各党支部要组织本支部党员和群众，结合各自岗位不同特点，明确各具特色的优质服务、便民服务、清廉服务的具体内涵；查找“优质、便民、清廉”三服务方面自身有待进一步改进的问题；就三服务的要求，以为患者和职工提供优质、便捷的服务的落脚点，出台至少一项为民服务的具体举措。

各职能部门要深入一线，转变作风。未兼职临床工作和无医学背景的人员，根据科室实际工作情况，分期分批选派到最需要的、最具特色的、工作最繁重的科室，以科室秘书的身份深入了解一线科室职工的所想所为。通过下挂，进一步找准管理工作的切入点、立足点。兼职临床工作的科室人员，加强深入调查研究，帮助科室理顺思路，及时反映发展中问题。通过深入调查研究和挂职锻炼进一步建立体察一线、服务一线的理念，推进管理工作脚踏实地的开展。

（二）创建“三服务”活动品牌 （9月15日至10月15日）

院党委将把“三服务”活动作为作风转变、开展群众路线教育实践活动的切入点，从解决人民群众关心的实际问题入手，针对群众的需求创建品牌项目。品牌项目的打造要凸显我院服务老年患者这一特色，要以全面、协调、可持续发展作为项目设计的重要标准，要达到服务社会、服务中心、服务职工、社会广泛认可的效果，从而进一步增强院党委的影响力、凝聚力和战斗力，坚持全心全意为人民服务的宗旨，保持党同人民群众的密切联系。

（三）建立“三服务”长效机制（10月15日至10月中旬）

院党委将收集和归纳各支部和党员群众在深入开展“三服务”活动过程中的好经验、好做法,总结形成长效机制以及措施集锦和典型案例。“三服务”措施集锦，要汇总各层各类人员针对不同对象采取的服务措施；典型案例要能体现本单位在“三服务”护卫健康过程中的特色、亮点。

五、活动要求

医院将把落实“三服务”作为提升管理、改进服务、发展事业的有力抓手，要求各职能部门、各党支部要高度重视、认真深化、扎实落实；要密切结合实际工作，以出实招、办实事为出发点，以提升管理，改变服务为目标，不断推进工作的开展；活动要有针对性，通过活动要切实纠正问题，树立形象；要从举措和解决的问题中引发思考，得到启示。